CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quý khách nên quay lại video khi nhận hàng để quá trình hoàn trả, hoàn tiền được diễn ra thuận lợi.

Các trường hợp nhận đổi trả:  

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía người bán (bị long nắp, có vị lạ,..).

– Sản phẩm hỏng, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do nhân viên của XNK và vận chuyển EXIM soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm mẫu sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

– Sản phẩm khách đã thử sản phẩm

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm không phải mua tại website Mộc Vị Yến (mocviyen.com)

  1. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thời gian thông báo trả sản phẩm: trong vòng 48 giờ kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm từ bên giao hàng.

Cách thức đổi trả: Nếu khách hàng thuộc một trong các trường hợp nhận đổi trả ở mục 1,

Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty TNHH XNK và vận chuyển EXIM   qua Số điện thoại 0878476933 hoặc Email: [email protected]. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Công ty TNHH và vận chuyển  EXIM khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến địa chỉ công ty:

  • Lào Cai: Số nhà 008, Đường Lê Văn Hưu, Phường Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai.
  • Hà Nội: LôA11 số 66 khu A Gelaximco Lê Trọng Tấn, phường An Khánh, quận Hoài Đức, thành phố Hà Nội.
  • Xưởng sản xuất tại: 23/10 Ngọc Hiệp, Nha Trang, Khánh Hoà.

Để chúng tôi có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem cũng như lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của Quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Công ty về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline  0915885568.

  1. Phương thức hoàn tiền

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm chúng tôi nhận được gói hàng bị hoàn trả, nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH XNK và vận chuyển EXIM  sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền.

Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.